Vergleich des Webhosting-Kundensupports 2020

Offenlegung: Ihr Support hilft dabei, die Website am Laufen zu halten! Für einige der auf dieser Seite empfohlenen Dienstleistungen erhalten wir eine Empfehlungsgebühr.


Finden Sie Hosting mit diesen Funktionen im Support

  • Verfügbarkeitsgarantie
  • Telefonischer Support

Es gibt keine perfekte Technologie und kein perfektes Webhosting-Unternehmen. Vor allem gibt es keine perfekten Webhosting-Kunden. Selbst mit den besten Hosting-Plänen können und können Dinge schief gehen. Gute technische Unterstützung und Kundenbetreuung sind eines der wichtigsten Dinge, auf die Sie bei der Auswahl eines Webhosting-Unternehmens achten müssen.

Menschen haben alle möglichen Gründe, ein Hosting-Unternehmen einem anderen vorzuziehen. Der Preis ist sicherlich eine wichtige Überlegung für viele Menschen. Empfehlungen und gute Bewertungen sind sicherlich hilfreich. Natürlich benötigen Sie ein Hosting-Unternehmen, das die Technologie unterstützt, die Sie verwenden möchten, und ein angemessenes Maß an Sicherheit bietet.

Viele Webhosting-Unternehmen haben jedoch ähnliche Pläne zu ähnlichen Preisen, wobei ähnliche Funktionen ähnliche Plattformen ausführen. Wie entscheiden Sie sich zwischen zwei praktisch identischen Shared Hosting-Plänen? Wie entscheiden Sie sich zwischen diesem VPS und diesem VPS??

Unterstützung. Gehen Sie immer mit dem Unternehmen, das ein besseres Support-Team hat.

Was könnte schiefgehen?

Wenn Sie einen Shared-Hosting-Plan haben, wird Ihre IP-Adresse möglicherweise von einer Firewall blockiert, da eine andere Person auf demselben Computer Inhalte für Erwachsene hostet. Sie wissen jedoch nicht warum. Sie werden nur eine plötzliche und unerklärliche Reduzierung des Site-Verkehrs bemerken.

Möglicherweise treten regelmäßig Ausfälle auf, die durch eine fehlerhafte Hardware in einem weit entfernten Rechenzentrum verursacht werden. Sie haben keine Ahnung, wo Ihre Daten gespeichert werden, und Sie können nicht umhin, dass selbst die besten Geräte von Zeit zu Zeit kaputt gehen. Sie wissen nur, dass zehn Personen Ihnen mitgeteilt haben, dass sie Ihre Website in den letzten drei Tagen nicht laden konnten.

Möglicherweise müssen Sie eine Ruby on Rails-Anwendung installieren, und unabhängig davon, wie oft Sie die Anweisungen befolgen, die Sie online gefunden haben, gibt es ein Problem mit dem Abhängigkeitsmanagement, das durch Dateiberechtigungen verursacht wird, die die Installation bestimmter Edelsteine ​​verbieten.

Dies sind nur einige Beispiele aus der Praxis für Dinge, die beim Webhosting schief gehen können. In jedem Fall war das Problem nicht “schlechtes Hosting” – es waren nur zufällige Dinge, die irgendwann passieren. Technologie versagt manchmal. Manchmal hast du Pech.

In jedem der drei oben genannten Fälle im realen Leben wurde die Lösung nicht auf ein besseres Hosting umgestellt. Die Lösung bestand darin, den Kundendienst anzurufen und jemanden zu Hilfe zu holen. Ohne eine gute Kundenbetreuung ist es schwer zu sagen, wie sich diese Situationen entwickelt hätten.

Telefonischer Support

Fast alle Hosting-Unternehmen haben E-Mail-Support oder eine Art Hilfe-Ticketing-System. Diese sind in Ordnung, und Sie sollten sie für kleinere, nicht dringende Probleme verwenden.

Wenn Sie jedoch ein ernstes Problem haben, möchten Sie, dass jemand anruft. Kein seriöses Online-Projekt sollte bei einem Unternehmen gehostet werden, das keinen telefonischen Support hat. Idealerweise möchten Sie rund um die Uhr telefonischen Support mit einem Callcenter in Ihrem eigenen Land.

Weitere Überlegungen und Optionen zum Support

Webhosting-Unternehmen bieten viele Support-Services an. Einige sind wichtig, andere sind Werbehype und andere sind nur für bestimmte Arten von Kunden wichtig.

  • Kostenlose Modulinstallation – Sie werden sehen, dass dies oder ähnliches von vielen Hosting-Unternehmen, insbesondere Anbietern von Shared-Hosting-Plänen, beworben wird. Es bezieht sich auf die Möglichkeit, CMS-Module auf Systemen wie Drupal oder Joomla zu installieren. Normalerweise benötigen Sie dazu nur einen FTP-Zugang. Wenn Sie direktere Hilfe bei der Installation von Add-Ons auf einem Content Management System benötigen, benötigen Sie möglicherweise verwaltetes Hosting.
  • Sofortige Aktivierung – Einige Hosting-Unternehmen benötigen viel Zeit, um Einkäufe zu bearbeiten. Andere verarbeiten sie automatisch und geben Ihnen sofortigen Zugriff auf Ihr Hosting-Konto. Auch wenn Sie es nicht eilig haben, sollten Sie sich normalerweise an ein Unternehmen wenden, das Konten sofort aktiviert. Nicht weil diese Funktion so wichtig ist, sondern weil langsame Aktivierungen und manuelle Verarbeitung ein Symptom für ein ineffizientes Hosting-Unternehmen sind. Wenn sie dies nicht richtig machen können, können Sie sicher sein, dass Sie auf andere Probleme stoßen.
  • Übertragungsunterstützung – Wenn Sie eine Website von einem Host auf einen anderen verschieben, insbesondere mit einer Datenbank (z. B. einer WordPress- oder Drupal-Website), möchten Sie möglicherweise Übertragungsunterstützung von Ihrem neuen Hosting-Unternehmen erhalten. Viele kleine Dinge können dabei schief gehen. Wenn Sie also kein Tech-Experte sind, kann es wirklich hilfreich sein, wenn Ihnen der Support dabei hilft.
  • Uptime-Garantie – Uptime-Garantien sind leider meistens ein Marketing-Hype. Das Kleingedruckte, das angibt, wie „99,99%“ berechnet wird, kommt dem Unternehmen immer sehr zugute, und im Falle einer Garantieverletzung wird dem Kunden häufig keine Entschädigung gewährt. Im besten Fall können Sie aufgrund übermäßiger Ausfallzeiten Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Die meisten Nutzungsbedingungen machen es jedoch unmöglich, durch Ausfallzeiten verursachte Einkommensverluste auszugleichen.

Kundensupport vs. Technischer Support

Es gibt einen großen Unterschied zwischen einer Support-Hotline, mit der Sie Ihr Passwort ändern oder Ihre Rechnungsinformationen aktualisieren können, und einer, mit der Sie technische Probleme lösen können.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Hosting-Tarif mit technischem Telefonsupport erwerben, nicht nur für Probleme mit Kundenkonten.

So finden Sie gute Unterstützung

Jedes Unternehmen gibt an, ein gutes Support-Team mit einem großartigen Callcenter mit gut ausgebildeten Mitarbeitern zu haben. Woher wissen Sie also, welche Unternehmen tatsächlich gute Unterstützung haben und welche nicht??

Schauen Sie sich unsere Bewertungen an und lesen Sie die Bewertungen der Hosting-Unternehmen, die Sie in Betracht ziehen. Die Leute lieben es, Komplimente zu machen oder sich über ihre Support-Erfahrungen zu beschweren. Auf diese Weise erhalten Sie ein anschauliches Bild davon, was Sie von jedem Unternehmen erwarten können.

Jeffrey Wilson Administrator
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